Catherine Jouanin
Consultant / Coach & Formateur
« Ce n’est pas parce que les choses sont difficiles que nous n’osons pas, c’est parce que nous n’osons pas qu’elles sont difficiles »
Sénèque
Dispense ses formations et coaching depuis plus de 30 ans et en particulier depuis 2009 dans l’univers de la distribution automobile .
Catherine se propose de vous accompagner :
- dans la prise de poste managériale et le management relationnel,
- dans l’amélioration des performances commerciales de vos équipes,
- dans la formation et l’accompagnement à la qualité de service et à la satisfaction client BtoC,
- dans la communication interpersonnelle et la gestion des comportements difficiles et des réclamations clients,
- dans la certification et l’assessment des chefs des ventes,
- dans l’optimisation de la mission de tuteur,
- dans la formation de formateurs occasionnels,
- dans la réalisation des diagnostic GPEC et le déploiement des actions.
Expertises &
certifications
- Certifications Master Coach , Praticien PNL, Démarche Appreciative Institut de Coaching International .
- Formations continues : improvisation théâtrale , Gestalt , communication interpersonnelle , intelligence collective, modèle Herrmann , Analyse Transactionnelle, Codev, développement personnel, modèle DISC
Savoir-Faire
& Savoir-être
- Adaptabilité
- Bienveillance
- Capacité d’écoute active.
- Dynamisme
Langues
- Français
- Anglais
Missions phares
- Coaching et formation de chefs des ventes de 13 concessions dans la mise en place et la pérennisation du programme RSE et des Essentiels Métiers pour la marque VW.
- Formation des TEC à la pédagogie et à la relation client au sein de l’atelier pour le groupe PSA.
- Coaching et formation des directeurs, chefs des ventes et responsables APV de 13 concessions dans le cadre du déploiement du programme Citroën&Vous, qualité de la relation client (vente et après vente ) et gestion de l’e-réputation du site.
- Coaching et formation de chefs des ventes dans le cadre d’un programme d’optimisation des compétences clés (management , communication, organisation, négociation) …) pour les marques Jaguar – Land Rover.
- Mission Diagnostic et Accompagnement GPEC pour GAIA ( filiale Renault en charge de la filière de recyclage)
- Accompagnement à la mission tutorale pour le groupe Louis Vuitton et le groupe Generali
