Sébastien BAUDELOT
Consultant / Coach & Formateur
« Faire aujourd’hui ce que les autres ne font pas c’est se préparer à être meilleurs que les autres demain ! »
Après 25 ans dans l’opérationnel dont 20 années de management, consultant, formateur et coach depuis 2019 dans l’univers de la distribution automobile et moto.
Sébastien se propose de vous accompagner :
- dans la prise de poste managériale et le management relationnel,
- dans l’amélioration des performances commerciales de vos équipes,
- Dans l’application business de l’intelligence émotionnelle
- dans la formation et l’accompagnement à la qualité de service et à la satisfaction client BtoC,
- dans la communication interpersonnelle et la gestion des comportements difficiles et des réclamations clients,
- dans la performance et la qualité du parcours client et du lead management
- dans l’optimisation du pilotage d’activités
- dans la réalisation d’audits et de diagnostics des services
Expertises &
certifications
Formations continues : Intelligence émotionnelle, communication interpersonnelle , intelligence collective, méthode DISC, méthode OVAR, concept ERC , Analyse Transactionnelle, Profiler& développement personnel
Savoir-Faire
& Savoir-être
- Capacités opérationnelles
- Bienveillance
- Empathie & altruisme
- Dynamisme
Langues
- Français
- Anglais
Missions phares
Coaching et formation des réseaux (BMW Group, Harley-Davidson France, Mazda France, Stellantis, Porsche)
Formation et certification des forces de vente et chefs des ventes des marques BMW, BMW Motorrad et Mini.
Coach Porsche France dans le cadre du programme « Porsche business excellence 360°)
Aide à la conception & mise en œuvre du programme international de lead management « 3X » dans 21 concessions du réseau Harley-Davidson France.
Coaching et formation des directeurs, chefs des ventes, conseillers commerciaux et responsables APV dans l’amélioration continue et l’accompagnement au changement
Coaching en pilotage de la qualité de la relation client (vente et après vente ) et gestion des leads.
Coaching et formation des responsables et front office SAV dans le cadre d’un programme d’optimisation des méthodes et rituels opérationnels.
